住宿订房网 - 帮助中心

您好，欢迎来到住宿订房网

当前位置：首页 > 帮助中心

商家服务: 关于乌镇的住宿方面商家入驻; 订房、订餐流程; 手机怎样确认客人订房？; 我要成为商家帮助; 我的酒店、客栈、旅馆、民宿的名称怎么没有显示？; 如何设置长假、小长假的价格？; 商家入驻; 精英招募; 品牌入驻

配送方式

支付方式: 顾客必读; 订房或者订餐付款问题; 网银支付; 门店支付; 快捷支付; 银行合作

售后服务: 信息公示; 咨询与投诉; 购物保障; 我的返利怎么花？

新手上路: 我怎么没有看到景区门票？; 订房、订餐指南; 会员介绍; 发票制度; 常见问题; 我付的房款是不是网站帮我担保？; 在线客服; 服务条款

订房、订餐流程: ※订房流程※
（1）联络 —— 通过电话、email方式联络我们，我们会马上给出一个准确的报价。酒店价格不时浮动，以客服人员当天报价为准。部分宾馆酒店也可以通过在线预订的方式直接查询价格和预订，门票的全部可以支持在线预订（可预订的判断标准：看是否有在线预订的标识）。。
（2）支付预订 —— 如果确定预订，请通过支付宝方式支付全款（注：付款按人民币结算）。可在线预订的宾馆酒店可以直接确认。客服人员进行确认后，才算预订成功。
（3）获取凭证 —— 我们当日确认收款后，会立即发送入住凭证到您的短消息发送给您的手机。每一份凭证上面都会详细说明商家的联系电话，还有我们负责人的联系方式(0573)88713108，让您订房无忧。 (入住凭证样本)
（4）入住安排 —— 打印入住凭证（可不打印）到达宾馆酒店后，出示有效证件就可以办理入住相关宾馆或酒店。住宿订房网每天都有专人向酒店及宾馆核对当天入住客人的订单安排情况，请您放心出行。
（5）疑难协助 —— 住宿订房网的客人，在遵守预订协议的基础上，如酒店或是宾馆安排有误，请立即致电住宿订房网服务电话：0573-88713108，住宿订房网会有专人协助解决。住宿订房网不接受个别客人把入住问题留至回来后进行各种投诉。但住宿订房网欢迎您对我们的预订服务提出友好的建议，和对所入住的酒店宾馆提出改进意见！
（6）如果要延长住宿时间，请直接与住宿订房网联系，住宿订房网为您争取入住最优惠价格。
※预订协议须知※
1、客服报价的酒店宾馆价格已包括政府稅金及房间服务费。
2、网上公布的酒店价格都为参考价，由于宾馆酒店价格变化较大，买家请在拍下宝贝前询问房价及房态，确认价格及有房才可预订。
3、预订时请向客服提供：入住日期，离店日期，房间数量，房型，入住客人的中文名字（和港澳通行证上的英文名），手机，EMAIL等信息。
4、所有酒店订房以酒店回复再确认为准，如果预订不成功将全额退款。
5、预订特价酒店、包房和团房，一旦酒店确认成功，酒店房间必须全部保证入住，不可更改和取消。预订会展期间及节假日期间入住的房间，一旦酒店确认成功，酒店房间必须全部保证入住，不可更改和取消。请认真咨询客服及查证入住凭证上面所注明的“最迟保证入住时间”,相关退改规定请参考：住宿订房网订房中心取消、更改、退款规定细则（以下条款不适用于已经预订的特价房间，包房、团房）
6、酒店报价为中宾价，适用于中国大陆居民（持中华人民共和国居民身份证），如有其它国籍朋友，请提前说明。
7、房费支付后即表示买家同意以上协议。
※预订协议补充说明※
1、住宿订房网郑重承诺：凡在住宿订房网预订酒店，前确认；报价为中宾价（中国内地居民适用），港澳居民或外国客人价格另查；【标有“实价有房”的酒店宝贝价格准确，可直接预订，未标有“实价有房”的酒店宝贝价格可供参考，预订以客服报价为准】。
2.全额预付房费的酒店，订单一经确认，买家保证全段入住；可以提前一天退房。
3.入住时间一般为14：:00，退房时间为12:00，个别酒店例外例如迪士尼酒店入住15:00，退房11:00；凭港澳通行证办理入住；酒店不接受未满18岁周岁以下和60周岁以上人士单独入住；房间入住限制人数，双人房限双人入住，超过人数可能加收人头费；入住有问题，须及时联系住宿订房网协调；如前台查不到名字或者其他原因无法入住又不联系本店擅自离去，房间空置房费照收。紧急联系电话请拨: 400-7050-171
4.如买家申请更改或取消，住宿订房网会协助申请，如最终申请成功，住宿订房网会根据实际情况扣取一定金额手续费。如本店答复无法取消更改，但买家联系酒店说可以取消更改，须买家出示酒店同意取消更改并且同意不收旅行社房费的书面证明，否则买家已付房费一律不退。如订单不可取消或者改期，但买家单方面强行申请淘宝退款；本店为挽回损失，无须获得买家同意，即有权单方面以"任何低价转卖"或者"支付任何高额手续费取消"的方式，取消买家的订房，尽最大可能收回房费；收回的金额在本店扣除相关费用后，可以退回给买家。
5.旅游景区酒店宾馆房间向来紧张，非实价有房宝贝的房态房价可能一日多变；所有订单以淘宝发货为准；无法排除拍付的时候有房，但是单子发过去了无房了，如无房只能退款，本店会尽快联系买家，协商改订、退款；本网站恕不会因此承担任何责任。晚上下的订单，可能会因部分酒店订房部下班无法下单，订单须次日等酒店确认，可能会导致房态发生变化。另外，因酒店价格浮动机制，价格以下单时为准，日后价格上涨住宿订房网不会向买家追加房费；价格下跌住宿订房网亦不会有差价退还给买家。
6、原则上需买家支付房费或定金后，住宿订房网才下订单；最近不时有买家考虑时间太长或者决定预订后支付房费不及时（没空支付/不懂支付/未开通网银/网银无钱/支付限额限制。。。），导致住宿订房网无法及时下单，最终导致价格变动或无房而责怪住宿（坐地起价/不诚信）；在此申明，住宿不能因为此客观原因承担责任，也不能为您补偿任何损失。买家已付定金或房费但订单最终无法确认，买家可随时申请退款。请各位买家见谅！！！
7、部分酒店客房为同行团房/包房，需人满或入住前1天才能把入住名单下到前台；因此住宿订房网无法保证买家能很快通过前台查询到入住信息；住宿订房网有专人在每天早上向酒店宾馆核对所有当天入住的客人的安排情况，再次确保安排无误。住宿订房网也可以通过发确认传真给买家，但不接受买家以前台暂时还查不到名字的理由取消预订或者退款等。